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Consulta las preguntas frecuentes.
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¿Son originales los décimos que llegan a mi casa?

Los décimos enviados son totalmente originales, ya que nuestro servicio es la gestión de la compra del décimo en nombre del cliente.


¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

El cliente ira recibiendo email indicándole el estado de la compra y envio a domicilio de su décimo.
Indicaremos por email el código de seguimiento de envio cuando asi se nos se facilitado una vez cumplidos todos los tramites de compra- venta del decimo


¿Puedo enviar los décimos a otra dirección que no sea la de mi registro?

Si, terminada la elección de decimos se le da la oportunidad de cambiar los datos de envió indicados en el registro de usuario por los que usted desee para el envio


¿Qué ocurre si me equivoco al dar mis datos?

Se podrá poner en contacto con nosotros indicándonos el problema o duda que tenga a través de contactos.


¿Qué garantía tengo de que llegue el envío?

El tiempo estimado de llegada de cualquier decimo es de 72 Hr., ante cualquier problema de no cumplir dicho plazo nos pondremos en contacto con usted, o bien si lo desea se puede poner en contacto con nosotros.


¿Qué sucede si el número no está disponible?

En caso de que su número este agotado en el territorio nacional y no haya posibilidad alguna de poder conseguirlo, nos pondremos en contacto para ofrecerle las diferentes opciones que se le puedan ofrecer, y si ninguna es de su agrado procederemos a la inmediata devolución del importe pagado.


¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Debe ponerse en contacto con nosotros para proceder a la gestión de devolución sin gastos, y a la sustitución por el décimo deseado.


¿Por qué no he recibido mi pedido en el tiempo estimado?

Nuestro objetivo es servir al cliente en la gestión de compra de forma rápida y eficaz.
No obstante si en el plazo de 72 Hr. no ha recibido la compra indicada es importante se ponga en contacto con nosotros.


¿Por qué los gastos de envió son tan caros?

Los gastos de envió, son los más ajustados y baratos del mercado para poder ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio en el menor tiempo posible.
Además debe de valorar, que si compra 10 décimos o lo que es lo mismo 1 billete, solo tendrá un sobre cargo de 1 €.


¿Si toca donde canjeo el premios?

Puesto que usted recibe decimos reales, es decir, iguales a los que usted puede comprar en cualquier administración de lotería, podrá cobrarlo en cualquier administración de lotería o entidad bancaria según proceda y desee.

¿Somos una administración?

No, en Fechazo.com realizamos la gestión de compra en representación de nuestros usuarios.


¿Fechazo.com vende directamente los números?

No, los números son vendidos por la administraciones de lotería a nuestros usuarios.


¿Si tengo un numero en exclusiva como podéis venderlo?

Solo se vendería si su administración quisiera, sino fuera así, al usuario le recomendaríamos otro número o le devolveríamos el importe cobrado, sin ningún tipo de coste al usuario.


¿Cómo puedo colaborar con Fechazo.com?

Poniéndose en contacto con nosotros en el siguiente formulario